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1、服務(wù)內(nèi)容

1.1 及時(shí)向需方提供合同或技術(shù)協(xié)議規(guī)定的全部技術(shù)資料，包括變壓器本體與二次設(shè)備銜接的有關(guān)資料。

1.2 可為需方免費(fèi)培訓(xùn)變壓器運(yùn)行、維護(hù)人員。

1.2.1 到現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)根據(jù)用戶要求免費(fèi)舉辦安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)、拆卸等的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，人數(shù)不限。

1.3 長期配合買房進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，提品易損件及相關(guān)零配件，免費(fèi)提供成套膠制品。

2、服務(wù)方式

2.1 歡迎用戶派人參加合同產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、監(jiān)造、總裝配及出廠試驗(yàn)，根據(jù)技術(shù)條件進(jìn)行驗(yàn)收。

2.2 我方負(fù)責(zé)辦理運(yùn)輸和保險(xiǎn)。

2.3 買方確定開箱驗(yàn)收時(shí)間，并提前（四）天書面通知我方，我方將按確定的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)與買方一起進(jìn)行驗(yàn)收。若我方未按通知時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或書面答復(fù)不派人參加開箱檢查，買方可自行檢驗(yàn)，對(duì)于驗(yàn)收結(jié)果，我方將予以承認(rèn)。

2.4 在安裝和調(diào)試時(shí)，我方制定方案，需方確認(rèn)后，技術(shù)服務(wù)人員向需方講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法，對(duì)重要工序，雙方技術(shù)人員對(duì)施工情況進(jìn)行確認(rèn)和簽字后進(jìn)行下一道工序。經(jīng)我方確認(rèn)和簽證的工序如因我方技術(shù)指導(dǎo)錯(cuò)誤而發(fā)生問題，我方負(fù)全部責(zé)任。

2.5 安裝中屬重大技術(shù)問題，在雙方有爭(zhēng)議時(shí)以書面形式寫出，雙方協(xié)商，必要時(shí)由權(quán)威部門參加協(xié)調(diào)。安裝調(diào)試完成時(shí)，雙方代表在設(shè)備檢驗(yàn)記錄上簽字，并協(xié)商運(yùn)行準(zhǔn)備工作。連續(xù)試運(yùn)轉(zhuǎn) 72 小時(shí)帶負(fù)荷運(yùn)行成功后，雙方在記錄上簽字，作為合同設(shè)備驗(yàn)收證明的組成部分。

2.6 建立用戶檔案，所有用戶產(chǎn)品在微機(jī)上均能及時(shí)查閱。產(chǎn)品售出后每年二次定期回訪服務(wù)和不定期書面解答。每年不定期應(yīng)對(duì)方要求，派人或書面提供服務(wù)，接到用戶反映問題后 1 小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，24 小時(shí)內(nèi)服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)。

3、我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員素質(zhì)保證

3.1 遵守法紀(jì)，遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章和裁度； 

3.2 有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位。

3.3 了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì)，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠正確進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)； 

3.4 身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作的條件。

3.5 若現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員被證明不合格，我方負(fù)責(zé)調(diào)回重派，但我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的正常來去和更換事先都將與需方協(xié)商，取得雙方認(rèn)可。

4、服務(wù)承諾:

4.1 派人到現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。

4.2 產(chǎn)品使用年限 30 年，產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)。

4.3 產(chǎn)品服役期負(fù)責(zé)保修。

5、安裝運(yùn)輸科概況：

5.1 人數(shù)：7 人，其中科長 1 名，內(nèi)勤 1 名，服務(wù)人員 5 人：

5.2 人員資質(zhì)：大專以上文化，具有良好的思想素質(zhì)和綜合技能水平；

6、服務(wù)宗旨：

6.1 以顧客滿意為服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)水平

7、售后服務(wù)程序：

7.1用戶與營業(yè)部或安裝運(yùn)輸科聯(lián)系，內(nèi)勤人員在核實(shí)服務(wù)內(nèi)容后，通知服務(wù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般情況下服務(wù)人員江蘇省內(nèi) 12 小時(shí)、外省 24 小對(duì)到達(dá)， 特殊情況雙方需雙方協(xié)定。

7.2服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)，通過觀察、分析、處理，確認(rèn)故障排除、清理現(xiàn)場(chǎng)、征得用戶認(rèn)可后（顧客在《售后服務(wù)單》簽字）方可返回。

7.3 內(nèi)勤人員通過與用戶聯(lián)系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證。

8、持續(xù)改進(jìn)：

8.1 針對(duì)發(fā)生問題進(jìn)行質(zhì)量分析，加以改進(jìn)和避免：

8.2 認(rèn)真聽取用戶意見，不斷提升服務(wù)水平，通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員反饋、用戶電話聯(lián)系， 以及其它途徑收取用戶意見，分解并反饋各職責(zé)部門：根據(jù)所收取的用戶意見及其分析，持續(xù)改進(jìn)、不斷提升服務(wù)水平。

中國有句古話“百聞不如一見，說到不如做到”我們將堅(jiān)定不渝地為用戶生產(chǎn)出性能更 優(yōu)、結(jié)構(gòu)更加合理的產(chǎn)品，滿足廣大用戶的需求，為民族工業(yè)的振興而不懈努力。